Programa de mantenimiento de Evidence.com

Last Updated: March 13th, 2018

El programa de mantenimiento de Evidence.com resume los periodos preferidos en los que se realiza el mantenimiento y cuándo no estará disponible para los clientes. Durante el mantenimiento, el servicio se actualiza para ofrecer a los clientes nuevas funciones y mejoras. Además, los periodos de mantenimiento se utilizan para actualizar el servicio y asegurar su seguridad, disponibilidad y rendimiento. Las actualizaciones del programa de mantenimiento de Evidence.com se publicarán en esta página web.

Mantenimiento rutinario programado

El mantenimiento rutinario está programado para el cuarto martes de cada mes en el Horario del Pacífico (PT)* de la siguiente forma:

LugarDía de la semana (Hora del Pacífico) Pacific Time (PT)* Tiempo Universal Coordinado (UTC)
Brasil

Martes

10:00 - 11:00

17:00 - 19:00

Australia**

Martes

13:00 - 14:00

20:00 - 22:00

Unión Europea

Martes

13:00 - 14:00

20:00 - 22:00

Reino Unido**

Martes

14:00 - 15:00

21:00 - 23:00

Canadá

Martes

16:00 - 17:00

23:00 - 01:00***

Estados Unidos

Martes

21:00 - 22:00

04:00 - 06:00****

* Pacific Time (PT) observes daylight savings. UTC time data is reflective of maintenance windows regardless of daylight savings observation. Refer to UTC to calculate local time of maintenance.
** Maintenance performed on Evidence.com UK and Evidence.com AU a week after the fourth Tuesday of each month
*** Time period includes time on Wednesday in UTC
**** Time period is on Wednesday in UTC

Mantenimiento planificado

Axon puede programar y planificar periodos de mantenimiento fuera de los periodos detallados en el mantenimiento de rutina programado.

Mantenimiento de emergencia

Los parches e interrupciones de emergencia se utilizan para ofrecer soluciones a medida para las aplicaciones y que los clientes puedan seguir utilizándolas. En la medida de lo posible, los parches e interrupciones de emergencia se implementan durante las horas de inactividad y que las aplicaciones no queden fuera de servicio. Las interrupciones de emergencia se realizan según sea necesario cualquier día de la semana.

Actualizaciones del firmware de Axon Body, Body 2 y Flex

Las actualizaciones y mejoras del firmware de Axon Body, Axon Body 2 y Axon Flex se realizan a través de la estación de conexión de Axon y Evidence Sync. No es necesario que el cliente haga nada. Las actualizaciones se recuperan, instalan y comprueban durante la carga normal de los dispositivos y el proceso de transferencia de datos. Las actualizaciones del firmware se implementan por etapas en los sistemas de los clientes.

Notificación de mantenimiento

No se envía con antelación ningún aviso de un mantenimiento rutinario próximo a menos que se haya modificado el programa de mantenimiento rutinario. Aproximadamente una (1) semana antes al mantenimiento de rutina, se envían notas a los administradores de clientes de Evidence.com.

Si es necesario establecer un mantenimiento planificado, Axon se pondrá en contacto con los administradores de clientes de Evidence.com a través de correo electrónico al menos con una (1) semana de antelación.

En caso de mantenimiento planificado o de rutina programado que requiera intervención por parte del cliente (p. ej. actualización de los ajustes de red), Axon se pondrá en contacto a través de correo electrónico al menos con sesenta (60) días de antelación. Tenga en cuenta: Si es necesaria la intervención del cliente para el mantenimiento, se les puede avisar con menos de una (1) semana de antelación.